据相关统计，2011年在大型洗衣机的质量问题投诉事件中，315中心共受理洗衣机行业有效投诉1099宗，大型洗衣机投诉量同比增长了16.79%，大型洗衣机用户投诉的质量问题主要表现在：电脑板故障、噪音大、洗涤故障、门锁故障、漏电等方面。其中“电脑板故障”在2011年的投诉中异军突起，甚至超越了长期位居首位多年的“噪音”问题，成为新的质量问题的“投诉之王”。
这部分大型洗衣机用户投诉的售后问题主要表现在电脑版维修收费高费用不合理、售后不及时、维修人员服务态度差、多次维修仍然不行以及电脑板配件仍然存在新的问题等方面。其中售后不及时成了售后问题最大的热点。
例：山东某用户于2008年3月购买了一台大型洗衣机用于洗衣房的批量洗涤。于2008年6月洗衣机不运行，经判断为电脑板故障，售后服务给更换了电脑板。也不知道更换的电脑板是质量问题还是旧电脑板，08年11月中旬洗衣机又不运行，售后服务告知电脑板又坏了，需要更换。漫长等了3个星期，期间电话催促售后服务，每次告知电脑板正在维修请耐心等待。多次催促后，好不容易售后把电脑板发来了，可是拿来的电脑板在更换上后又出现了别的不正常的现象，售后说拿来的电脑板有问题，又不行，并将原来洗衣机上的电脑板也拆走，说等厂家发货。用户实在受不了漫长的等待，又打电话投诉，售后服务解释由于这款型号的洗衣机不生产了，需更换的电脑板要重新订购生产，所以只有继续等待了。造成了该用户的洗衣房运转不良，生意大受影响。 |
